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mardi 19 septembre 2017

Ateliers collaboratifs : l'aide aux démarches en ligne

Centre Social du Faubourg de Béthune

Ateliers collaboratifs : l'aide aux démarches en ligne
Centres Sociaux Connectés, l’aventure continue !
Dans le cadre de l'opération Centres Sociaux Connectés, le Centre Social du Faubourg de Béthune lance une série d'ateliers de réflexion autour de l'accompagnement à la réalisation des démarches en ligne.

Les bornes e-administration : l’aide aux démarches en ligne

«Je ne peux rien faire pour vous, vous devez effectuer vous-même cette démarche sur Internet ». Qui n’a pas déjà eu droit à cette phrase, ou l’une de ses variantes, après avoir passé deux heures interminables dans une salle d’attente bondée ?

L’idée, en soi, semble bonne : réduire les files d’attente, ne plus se déplacer pour mettre son dossier à jour ou obtenir une attestation. La pratique est beaucoup moins évidente. Quid des personnes qui ne sont pas équipées d’un poste informatique ou d’une connexion internet? Et celles pour qui la manipulation d’une souris et d’un clavier n’a jamais été le point fort, ni la priorité (ou alors pas à cette fin) ?

C’est là tout l’enjeu de la dématérialisation, avec ses bons et ses mauvais côtés. Si la plupart des administrations s’empressent de louer les mérites de celle-ci et font même de se mise en place une priorité, peu semblent se préoccuper des millions1 de citoyens pour qui cela représente surtout un nouvel obstacle dans la réalisation de leurs démarches.

C’est pour répondre à cette problématique que nous avons décidé de mettre en place des bornes dédiées à l’aide aux démarches en ligne, dans le hall d'accueil du Centre Social. Leur état actuel ne constitue qu’une première proposition : lors des prochains ateliers collaboratifs, nous aborderons divers aspects nécessitant une réflexion partagée et approfondie, tels que l’ergonomie (simplicité de navigation), la sécurité, l’accompagnement des usagers, l’acquisition d’autonomie pour tous...

Nous ne cherchons pas des « experts de l’informatique », bien au contraire ! L’expérience et le point de vue de chacun d’entre vous sont nécessaires pour la réussite de ce projet.


Participez aux ateliers collaboratifs !

mardi 19 septembre de 14h à 16h
mardi 26 septembre de 14h à 16h
mardi 10 octobre de 14h à 16h
mardi 26 octobre de 14h à 16h

au Centre Social du Faubourg de Béthune
65 rue Saint Bernard à Lille
Ouvert sans inscription


1Quatre personnes sur dix se disent inquiètes quant à l’éventualité d’une dématérialisation totale des démarches administratives et fiscales, selon une étude du CRÉDOC de juin 2016.